Chính sách hoàn tiền

1. Bản chất gói dịch vụ

Gói trả phí hoạt động theo mô hình nạp trước theo thời hạn cố định (ví dụ 30 ngày/lần thanh toán). Dịch vụ không tự động trừ tiền định kỳ — mỗi lần gia hạn là một giao dịch thanh toán riêng do bạn chủ động thực hiện.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Dịch vụ gián đoạn liên tục từ phía chúng tôi (ví dụ do Mercari thay đổi cơ chế truy cập khiến toàn bộ tính năng quét/cảnh báo ngừng hoạt động) kéo dài quá [X ngày — điền số ngày cụ thể] liên tục trong thời gian gói bạn đã thanh toán còn hiệu lực.
• Bị trừ tiền do lỗi kỹ thuật (ví dụ thanh toán thành công nhưng gói không được kích hoạt do lỗi hệ thống).

3. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ thời hạn gói và đơn giản đổi ý không muốn dùng nữa.
• Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
• Không hài lòng vì Mercari không có tin đăng phù hợp với từ khoá bạn theo dõi (đây là yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của dịch vụ).

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới [email hỗ trợ của bạn] trong vòng [X ngày — điền số ngày cụ thể] kể từ khi phát sinh vấn đề, kèm mã giao dịch VNPay và mô tả sự cố.

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng [X ngày làm việc]. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc qua VNPay, thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào ngân hàng/tổ chức phát hành thẻ của bạn.